Klantstrategie

De klant centraal door klantstrategie 

Een klant koopt bij u vanwege een speciale reden. Met een specifiek op een enkele klant gerichte aanpak zorgt u ervoor dat de klant de juiste communicatie en de juiste benadering krijgt vanuit uw organisatie. Centraal staat daarbij de behoefte van de klant. Waarom koopt deze bij u en niet bij uw concurrent ? en welke specifieke diensten of waarden levert u bij deze klant?

 

Eenvoudige werkwijze

De werkwijze is gebaseerd op een template. Door de volgorde van de vragen van de template ontstaat een wijze van denken die uitgaat van de klantbehoefte. De interne en onderlinge  relaties tussen onderdelen komen aan bod als de ingevulde templates worden besproken.

Op deze wijze ontstaat per klant een individuele benadering. De dienstverlening hoeft daarbij niet wezenlijk te verschillen terwijl de boodschap wel zeer individueel kan zijn. Naarmate u de behoefte van de klant directer adresseert zult u een beter gehoor vinden voor uw dienstverlening.

De zeer eenvoudige werkwijze maakt het mogelijk om voor elke klant een unieke strategie te vinden en vast te leggen. De strategie is dan deelbaar en kan door de uniforme vastlegging ook door iedereen worden gelezen en geintepreteerd. U zet daarmee de klant centraal in al uw proposities.

 

De vervolgstappen

De som van al uw individuele klantstrategieën zal overeenstemmen met uw marktstrategie. Het kijken naar alle klantstrategieen met aandacht voor de "rode draad" geeft u een daarmee veel inzicht in wie u voor uw markt bent.  Als uitbreiding op de klantstrategie kunt u daarom ook kijken naar Sales Mpowerment: op basis van alle strategieën geeft dit uw belangrijkste (markt-)boodschappen, uw meest gevraagde innovaties en uw verbeterprojecten in het komende jaar. 

 

Uw resultaten

  • meer klant-focus
  • beter inzicht in de klantbehoefte
  • duidelijke verkoopstrategie per klant
  • voor het gehele sales-team een eenduidige klantbenadering
  • concrete handvatten voor verbeteringen
  • beter klantcontact
  • sturing op onderbouwde klantstrategieën
  • inzicht in kansen en beperkingen binnen klantenbestand (upsell, cross-sell)
  • betere samenwerking sales & marketing
  • nauwkeuriger forecast
  • betere budgetonderbouwing
  • klantgerichte attitude binnen het team
  • meer omzet en loyale klanten

Van kennis over de klant naar klantgerichte acties! Doe de questionnaire

Vrijblijvend: als u uw email gegevens invult, dan ontvangt u (ook) meer tips en adviezen

O.k., het kost u zo'n 15-20 minuten, maar daarna zijn al uw acties benoemd.

Start questionnaire